Política de Troca e Devolução - Petwave LTDA
Nós, da Petwave, prezamos pela sua satisfação e pela saúde e bem-estar do seu pet. Para garantir uma experiência de compra segura e sem preocupações, elaboramos nossa política de troca e devolução, que segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente as condições abaixo:
1. Condições para Troca e Devolução
- Prazo de Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos (quando houver). Produtos abertos, usados ou danificados não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.
2. Situações de Troca ou Devolução
- Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.
- Erro no Pedido: Se o produto entregue for diferente do pedido (por exemplo, cor ou modelo errado), a troca ou devolução será feita sem custo adicional.
- Desistência ou Arrependimento: Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado e não tenha sido utilizado.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
- Solicitação: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio do e-mail [ [email protected] ] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Análise do Caso: Analisaremos a situação e, se for o caso, forneceremos um código de autorização para o retorno do produto.
- Envio do Produto: O produto deverá ser enviado de volta ao nosso centro de distribuição. Em caso de defeito de fabricação ou erro de pedido, o custo do frete será por nossa conta.
- Reembolso ou Troca: Após o recebimento e análise do produto, se tudo estiver conforme as condições acima, realizaremos a troca ou reembolso do valor pago, conforme sua preferência.
4. Exceções
Não aceitamos trocas ou devoluções para os seguintes itens:
- Produtos com marcas de uso ou danos causados pelo consumidor.
- Produtos alimentícios ou medicamentos veterinários que, por questões de segurança, não podem ser devolvidos ou trocados após a abertura da embalagem.
- Produtos personalizados (exemplo: acessórios com o nome do pet ou personalizados de alguma forma).
5. Reembolso
- O reembolso será realizado por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.), em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
6. Dúvidas
Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de troca e devolução, não hesite em entrar em contato conosco através do nosso atendimento ao cliente. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Petwave
Cuidando do seu pet com carinho e qualidade!
